Votre panier
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En fonction de la ou des pièces commandées et de votre région, généralement sous 2 à 7 jours ouvrables. Vous pouvez opter pour une expédition plus rapide sur la page de paiement si cette option est disponible dans votre localité. Cette fourchette couvre l'ensemble des États-Unis, y compris Hawaï, l'Alaska et Porto Rico.
Comment puis-je obtenir les informations de suivi ?
Nous envoyons (à l'adresse e-mail que vous avez saisie au moment de la commande) les informations de suivi dès qu'elles sont disponibles, ce qui est généralement 24 à 48 heures ouvrables après que vous ayez passé la commande. Si vous avez créé un compte, vous pouvez également vous y connecter et il affichera vos commandes ainsi que le suivi pour chacune. Si vous ne pouvez faire ni l'un ni l'autre, contactez-nous et incluez votre numéro de commande.
Puis-je annuler une commande après l'avoir passée ?
Deux réponses ici : oui si elle n'a pas encore été expédiée, et non si elle a déjà été expédiée. Contactez-nous dès que possible, incluez votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour l'intercepter avant qu'un transporteur ne l'accepte.
Puis-je retourner les articles que je n'utilise pas ?
Oui, mais ne spéculez pas sur les pièces, ce n'est pas une bonne idée et cela nous coûte à tous les deux. Des frais de restockage de 20 % vous seront facturés. Les pièces ne sont pas des articles de magasin de détail, soyez donc prudent lors de la commande et utilisez uniquement votre manuel de pièces (celui qui correspond à votre modèle particulier).
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Uniquement pour les articles mal expédiés. Et tout est par numéro de pièce, donc si vous avez commandé la pièce n°12345, mais que vous avez reçu la pièce n°12346, alors oui, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Mais ! si vous avez commandé la pièce n°12345 et que vous l'avez reçue, mais que ce n'est pas la pièce dont vous avez vraiment besoin, alors non, il est de votre responsabilité et à vos frais de retourner la pièce.
Pourquoi certains produits en livraison gratuite ont-ils des frais de livraison supplémentaires ?
Les articles lourds ou volumineux/surdimensionnés feront l'objet d'un "supplément" de transport. Cela s'ajoute aux frais d'expédition de base déjà couverts, mais en raison de la taille (ou du poids) de l'article, il y a un supplément. Les pièces plus chères (marges bénéficiaires) peuvent en fait absorber la majeure partie ou la totalité de ce supplément, et cela ne sera alors pas affiché sur la page des produits.
Puis-je venir chercher mes pièces ?
Nous proposions cette option dans notre magasin de Genève, New York, mais depuis la Covid, nous avons mis fin à ce service et nous continuerons probablement à ne faire que des expéditions.
Puis-je vous appeler pour discuter des pièces dont j'aurais besoin ?
Vous pouvez nous appeler (315.670.1410) mais le mieux est de nous envoyer un e-mail. Contactez-nous et nous pourrons travailler avec une trace écrite de nos conversations, et nous dirigerons également votre question vers le technicien ou le vendeur approprié.
Puis-je parler à un technicien par téléphone ?
Autrefois, oui. Mais en proposant des prix réduits, la marge n'est tout simplement pas suffisante pour avoir des techniciens très bien payés au téléphone toute la journée. En fin de compte, tout le monde veut les prix les plus bas, et le courriel fonctionne très bien et votre question est dirigée vers la bonne personne (c'est donc en fait beaucoup mieux que d'attendre en ligne et de ne pas obtenir les réponses dont vous avez besoin !).
Vos pièces sont-elles aussi bonnes que celles du fabricant d'origine (OEM) ?
Toutes nos pièces sont d'origine, nous ne vendons pas les contrefaçons bon marché d'eBay ou d'Amazon qui tombent en panne trop rapidement.
Vos pièces sont-elles vendues à l'unité ou par paires, etc. ?
99% de toutes les pièces de Power-Sport sont vendues à l'unité, sauf si cela est clairement indiqué dans la description du produit comme étant une paire ou un ensemble de...
Que faire si je ne trouve pas ma pièce sur votre site ?
Contactez-nous avec votre numéro de pièce et une description de base, nous ferons de notre mieux pour vous procurer la pièce.
Expédiez-vous les week-ends ?
Certains petits colis peuvent être expédiés un samedi, nous sommes en fait fermés mais avons un personnel très limité, cela allège notre charge de travail du lundi.
Est-ce que je paie des taxes ?
Actuellement, seules les expéditions vers l'État de New York.
Puis-je ajouter des articles à une commande après l'avoir passée ?
Non, principalement parce que nous sommes conformes à la norme PCI, mais contactez-nous immédiatement afin que nous puissions annuler la commande, vous rembourser intégralement, puis vous pourrez repasser la commande avec les bonnes pièces dont vous avez besoin. Cela doit être fait avant l'expédition.
Si je commande la mauvaise pièce, puis-je l'échanger contre la bonne ?
Nous n'acceptons les retours que pour un remboursement sur votre source de paiement.
Que faire si je trouve une pièce moins chère ailleurs ?
Faites-le nous savoir, n'oubliez pas que nous comparerons avec les frais de port inclus, et surtout pour la qualité OEM, alors s'il vous plaît ne demandez pas de contrefaçons sur eBay ou Amazon, mais à part ça, nous voulons vous offrir des pièces OEM de qualité aux prix les plus bas !
Expédiez-vous en Australie ?
Oui, sur la page d'accueil de notre site, il y a un bouton pour les pays "d'expédition vers".
Que se passe-t-il si ma pièce tombe en panne après l'avoir installée ?
Contactez-nous, c'est rare mais les pièces peuvent avoir un défaut de fabrication. Nous connaissons les pièces et leur comportement, donc si c'est quelque chose de courant qui en est la cause, nous le saurons !
Si je souhaite acheter de grandes quantités d'une certaine pièce, proposez-vous un prix encore plus avantageux ?
Cela dépend de la pièce et de la quantité, contactez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire !
Puis-je commander par téléphone ?
Désolé, nous n'acceptons plus les cartes par téléphone. La conformité PCI signifie que nous ne pouvons pas connaître ou même voir votre numéro de carte de crédit. La sécurité est une priorité absolue et nous nous efforçons d'offrir la meilleure et la plus sûre expérience d'achat possible, toujours !
Je vois des codes de réduction sur la page de paiement, comment puis-je en obtenir un ?
Trois façons : 1. Nous proposons occasionnellement une "vente spéciale", celle-ci aura une fenêtre pop-up sur la page d'accueil si/quand elle est disponible. 2. Une autre façon est si vous avez retourné une pièce trop expédiée, nous vous offririons alors un code pour ce coût/cette valeur. 3. Il existe également des programmes de codes de réduction pour les militaires et les acheteurs en gros qui utilisent cela.
Pouvez-vous parrainer notre projet, c'est pour une bonne cause ?
Nous recevons cette question assez souvent, et bien que nous souhaitions soutenir ces grands projets et aventures, il est fort probable que nous ne le puissions pas en raison du volume des demandes. Ce que nous pouvons éventuellement faire, c'est donner quelques T-shirts GKRU ou quelque chose de similaire. Contactez-nous !
Je travaille pour une école et nous achetons avec des bons de commande, pouvez-vous les accepter ?
Nous le pouvons, mais pas comme moyen de paiement. Si vous avez besoin d'un devis, vous pouvez ajouter vos articles au panier, imprimer (sans encaisser). Après l'achat ; si vous avez besoin de factures supplémentaires, veuillez nous en informer.